في الوقت الحاضر ، PK بين تجار LED والتجارة الإلكترونية - ، الذين يتمتعون بالميزة
عند الحديث عن تأثير الإنترنت ، فإن العديد من تجار الإضاءة دائمًا ما يكون لديهم بعض الشكاوى في قلوبهم. هرب العملاء ، وكان العمل سيئًا ، وانخفضت المبيعات ، وقل عدد القنوات ... يبدو أن سبب كل ذلك هو ظهور التجارة الإلكترونية -. ومع ذلك ، بعد أن أصبحت تاجرًا لفترة طويلة ، وكونك تحت رحمة موجة الإنترنت في مثل هذه الفترة القصيرة من الوقت ، لا تزال هناك العديد من العوامل المحلية التي لم يتم القيام بها بشكل جيد.
لماذا يخسر العملاء ، اختر مزود الشبكة؟ لماذا يخسر المستهلكون ويختارون التسوق عبر الإنترنت؟ لماذا لا يزال بعض التجار قادرين على زيادة مبيعاتهم في ظل هذه الظروف؟ ... لمقارنة موجزة ، يختلف الموزعون وشركات التجارة الإلكترونية - ، ويمكن التمييز بينهم على الفور.
1. الترويج
- التجارة: كل هذا يتوقف على رؤيتك
الموزع: انظر إلى الصورة أولاً ، وأرسل عينة المنتج إلى العميل لتجربتها ، ثم قرر ما إذا كانت تشعر بالرضا. بعد اتخاذ القرار ، حاول البيع لبعض الوقت قبل التفكير في كيفية التعاون.
2. المعرفة المهنية
التجارة الإلكترونية -: لا يلزم وجود منطق مهني سليم ، والتواصل مع العملاء هو الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات عبر الإنترنت.
الموزعون: العرض والمبيعات والترويج ... ما هي الصعوبات التي يواجهها العملاء ، طالما قلت "لا أعرف" ، فلن يكون التعاون التالي سلسًا.
3. الدعم
التجارة -: أي دعم ، لا.
الموزعون: لا غنى عن الإعلان والتأثيث والتكديس والأنشطة الترويجية. إذا لم تبيع البضائع ، فلن يرضي العملاء.
4. السلع
- التجارة: كل هذا يتوقف على رؤيتك
الموزع: انظر إلى الصورة أولاً ، وأرسل عينة المنتج إلى العميل لتجربتها ، ثم قرر ما إذا كانت تشعر بالرضا. بعد اتخاذ القرار ، حاول البيع لبعض الوقت قبل التفكير في كيفية التعاون.
5. العودة
التجارة الإلكترونية -: عادةً في غضون سبعة أيام ، بدون عودة ، يكون للمراجعات السلبية تأثير كبير. ومع ذلك ، هناك دائمًا دورة لبيع المصابيح والفوانيس. إذا كنت ترغب في إعادتهم في المستقبل ، فلا تفكر في الأمر مرة أخرى.
الموزع: من السهل القول إن البضائع قد تم شراؤها ، لكن العائد أكثر تعقيدًا. هذا القسم مشغول نسبيًا ، يمكنك بيعه لفترة من الوقت لترى ، إذا لم يعمل ، فسيتم رده إليك.
6. الخدمة
- التجارة: يمكنك أن تشعر بالحنان الشديد بإضافة "قبلة" إلى فمك.
الموزع: إذا لم تتمكن من القيام بعمل جيد ، فإن الخدمة ليست في مكانها الصحيح. إذا لم تتمكن من الإجابة قليلاً ، فهذا يعني أن الخدمة ليست في مكانها الصحيح. إذا كنت لا تستطيع التعامل مع سؤال صغير ، فهذا يعني أن الخدمة ليست في مكانها ... لا يمكنك أن تكون مهملاً.
7. اللوجستيات
التجارة الإلكترونية -: نعم ، يمكن تسليم البضائع التي طلبتها على الفور. إذا لم تكن في نفس المدينة ، فعليك تعديل البضائع ، الأمر الذي قد يستغرق بعض الوقت.
التاجر: سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لبدء التسليم بعد تجميع عدد كافٍ من الشاحنات. خلاف ذلك ، فإن التكلفة اللوجستية مرتفعة للغاية ولا تستحق العناء.
8. عاطفة العميل
التجارة -: بعد استخدامها لفترة ، تصبح عادة ، لذلك أستمر في استخدامها وتقديم طلب في متجر واحد.
التاجر: حب العميل يحتاج دائمًا إلى الحماية. بعد فترة طويلة ، يصبح أخًا حقيقيًا. يمكنك الدردشة والدردشة والشكوى قليلاً عندما لا يكون لديك ما تفعله.
- كل من التجارة والتجار لها مزاياها الخاصة. لن يتم تعليق تطوير التجارة الإلكترونية - ، وسيستمر تطوير التجار. فكيف يمكن للتجار البقاء على قيد الحياة بشكل أفضل؟ ما كنت تنوي القيام به؟ ...
1. التعاطف والتفكير للعملاء
لا تكثر من - البيع ، افهم حقًا احتياجات العملاء ، وتطور السوق ، واختر المنتجات المناسبة ، والمتاجر المناسبة ، وجلب المبيعات للعملاء فعليًا ، بدلاً من مجرد تقليل مخزونك الخاص. مواكبة للعصر ، نتعلم المعرفة المهنية ، ونزود العملاء بأفكار عملية ومجدية ، ومن خلال الأنشطة المختلفة ، نؤثر على مبيعات البضائع ، ونساعد العملاء على تحويل البضائع إلى مبيعات.
2. خدمة أكثر ملاءمة
خدمات لوجستية أسرع ، ودعم شامل - للمبيعات ، وخدمة نشر سلسة - ، ودعم عمليات الإرجاع والتبادلات ، ومعالجة أكثر ملاءمة للبضائع منتهية الصلاحية ، فنحن نتعامل بالفعل مع أسئلة العملاء واحدًا تلو الآخر ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للعملاء.
3. المزيد من التعاون الحقيقي
مقارنةً بالتجارة الإلكترونية - ، يكون الاتصال بين التجار والعملاء أكثر تكرارًا وواقعية. في عملية التعايش ، ابحث عن العيوب واعترف بها وصححها في الوقت المناسب ، حتى يشعر العملاء بصدق. الخدمة ، الوعد ، التحقيق في الوقت المناسب ، دع العملاء يشعرون بالنزاهة. البضائع ، والمكياج في الوقت المناسب ، وضبطها ، دع العملاء يشعرون بصدق.
لا يعني ذلك أن عمل التاجر ليس جيدًا ، أو أن الإنترنت شرير للغاية ، أو أن ظروف السوق سيئة للغاية ، أو أن البيئة الاقتصادية ليست جيدة. في بعض الأحيان ، يكون ذلك فقط بسبب عدم إظهار العديد من مزاياها ، والتفاصيل لا تتم بشكل جيد. عندما تصل إلى الحد الأقصى في كل التفاصيل ، فإن كل ممارسة تكون دقيقة ، وكل عادة تستمر. بعد ذلك ، يمكن أن تساعدك هذه التفاصيل والعادات والتدريب الداخلي في كسب "قلب" العملاء.
